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【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成清洁和整理工作；
3、检查客房及公共区域的清洁状况、设施设备运行情况，及时反馈并跟进维修问题；
4、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时、周到的解决方案，提升客户满意度；
5、负责楼层物资的管理与申领，控制成本，避免浪费；
6、协助前台部门完成客房状态更新及入住、退房等相关协调工作；
7、定期对员工进行服务技能和标准操作流程的培训，提升团队整体素质。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
3、具备团队管理经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
4、身体健康，能够适应倒班工作制；
5、对酒店行业有热情，愿意长期发展。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
中影酒店是中影集团投资倾力打造的高端商旅体验酒店，该酒店委托北京首旅集团旗下酒店管理公司管理。 酒店坐落于海淀区北三环中路黄金地段，紧邻新街口外大街、西土城路两大城市干道，出行便捷通达。东侧距北太平庄地铁站（19号线/12号线）仅300米，双线换乘可快速抵达北京西站、大兴机场线草桥站；距北京首都国际机场29公里（车程约45分钟），北京南站17公里（车程约30分钟），距天安门广场仅十公里，距市中心核心商圈和景点均在15公里之内。周边高校云集，名企环绕，车程20分钟可至鼓楼后海、国家体育馆、水立方以及三山五园皇家园林。 酒店总建筑面积43550平方米，涵盖15层立体空间，酒店共有232间雅致客房（包含标准客房及套房）分布在5-15层，其中13-15层为行政楼层；1层为酒店大堂和650平米的无柱多功能厅；2层全日制餐厅和大堂吧，供应早餐及环球美食及各种饮品；3层中餐厅主打精致融合菜系，满足商务宴请、家庭聚餐等多元需求；4层设计7间从60平米到105平米的会议室，配备先进视听设备与灵活布局方案，结合酒店成熟的会务服务体系，可轻松承接各类商务会议、学术论坛与社交活动。
