【岗位职责】  
1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供咨询服务；  
2、接听电话，处理客人预订、问询及投诉，确保高效、专业的服务响应；  
3、熟悉酒店房间类型、价格及优惠政策，准确向客人推荐并完成销售；  
4、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店服务标准；  
5、协助处理客人账单、发票开具及日常账务核对工作；  
6、配合其他部门完成接待、客房协调等临时性任务；  
7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店财物。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、形象端正，普通话标准，具备良好的语言表达及沟通能力；  
3、服务意识强，耐心细致，能妥善处理突发情况；  
4、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；  
5、能适应轮班制（含夜班），工作责任心强，具备团队协作精神；  
6、无经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。

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