岗位职责
1.协助酒店管理层负责及酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.协助前厅部经理工作，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.负责处理宾客的问题和投诉。
4.确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.具有酒店行政管理、酒店管理或相关的专业。
2.形象气质佳，具备较强的英文听说读写能力
3.热爱酒店工作，注重细节，工作有责任心。有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
4· 拥有3年以上前厅或宾客服务同等工作经验。