【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保服务流程规范执行，保持高标准服务质量
2、检查交接班记录并跟进处理遗留事项，确保工作无缝衔接
3、掌握客房预订动态，熟悉VIP及常客信息，做好个性化接待准备
4、严格执行客房销售政策，灵活运用销售技巧提升客房收益
5、熟练操作前台各项业务系统，高效完成宾客入住登记手续
6、妥善管理客房钥匙，严格执行身份验证制度，确保安全
7、收集整理宾客需求信息，协调各部门提供优质服务
8、编制每日接待报表，确保信息传递准确及时
9、维护前台区域整洁有序，保持专业职业形象
10、处理宾客投诉及突发事件，及时上报并做好记录

【岗位要求】
1、年龄21-30岁，形象气质佳，身高女160cm以上，男生175以上
2、2年以上高星级酒店前台工作经验，1年以上管理岗位经验
3、熟练掌握酒店管理系统(PMS)操作
4、具备优秀的客户服务意识和突发事件处理能力
5、良好的沟通协调能力和团队管理能力
6、工作细致认真，能承受一定工作压力
7、普通话标准，具备基础英语交流能力
8、熟悉大连本地旅游资源及交通信息者优先
9、能适应倒班工作制