工作职责:
1.当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。
2.与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。
3.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
4.监督夜床服务。
5.负责钥匙的严格控制。
6.对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
7.迅速向工程部汇报工程维修。
8.确保失物招领按照程序操作。
9.维持楼层布草间的干净和整洁。
10.监督管辖区域客房服务员的工作效率。
11.检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
12.协助进行员工的培训和发展。
13.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
14.必要时对员工进行个别面对面指导。
15.通过汇总客人的意见,不断寻找机会提升对客服务。
16.采取合适的行动解决客人的抱怨。
17.保证所有报告都按时完成。
18.遵守酒店的工作政策及程序,遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
19.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
20.执行酒店管理层分配的其它工作。
21.如有必要,酒店管理层有权更改或补充该职位描述。
任职资格:
1.良好写作和口头表达能力。
2.良好的英语水平是渴望的。
3.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。
4.能熟练操作各种办公软件。
5.会使用Opera & OnQ系统。
6.至少三年的客房楼层工作经验。
7.积极聆听、多方位思考。
8.本科/专科学历。
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希尔顿集团是国际知名的酒店管理公司,旗下拥有26个卓越酒店品牌,在全球143个国家和地区拥有超过9,100家酒店和超过130万间客房。希尔顿集团一直致力于实现"让世界充满阳光和温暖,让宾客感受到'热情好客'"的创始愿景,在其百年发展历程中,为超过40亿宾客提供服务。希尔顿集团在《财富》杂志与卓越职场研究所"全球最佳职场"评选中荣登榜首,为全球50万名员工打造卓越的企业文化。潍坊中海希尔顿酒店是潍坊市首家希尔顿全方位服务型酒店,由中海商业与希尔顿酒店管理集团合作打造。酒店目前正在筹建中,进驻潍坊中海环宇天地项目综合体。