【岗位职责】  
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务  
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态管理系统  
3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上咨询  
4、维护前台区域整洁，保管客房钥匙及贵重物品寄存5、协助处理客户投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况  
6、完成每日营业报表及交接班记录  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正  
2、能适应倒班工作制
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有经验者优先）  
4、具备较强的应变能力和团队协作精神  
6、无经验者可接受系统培训

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