• 员工五险
• 包吃包住
• 带薪年假
• 职业发展规划
• 岗位晋升
• 大小周调休
• 夜班/宵补贴
• 工龄奖金
• 技能培训
• 生日福利

【岗位职责】  
1、负责接听客户预订电话，处理邮件、在线平台等渠道的客房预订请求，确保信息准确无误录入系统  
2、为客人提供专业的预订咨询服务，包括房型介绍、价格政策、促销活动等，并完成预订确认及后续跟进  
3、处理预订变更、取消等需求，及时更新系统记录并协调相关部门  
4、协助处理客户投诉及特殊需求，提供解决方案并跟进落实  
5、维护客户数据库，定期更新客户偏好及历史入住信息  
6、完成每日预订报表统计及交接班记录，确保信息传递的准确性  
7、协助前台、客房等部门处理与预订相关的突发情况  

【岗位要求】  
1、具备良好的普通话及基础英语沟通能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统  
2、服务意识强，耐心细致，能高效处理多任务并承受工作压力  
3、具备基础的数据处理能力，能准确完成信息录入和报表统计  
4、适应轮班工作制（含夜班），节假日需按排班到岗  
5、有酒店前台、预订或客服相关经验者优先，应届生亦可培养  
6、具备团队协作精神，能主动与其他部门保持顺畅沟通

广州南站福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下精选服务酒店，坐落于粤港澳大湾区门户枢纽——广州南站高铁CBD，地处超高层综合体光耀广场内，是南站商务区“站城一体”的核心配套地标。酒店位于广州南站核心商务圈，步行5分钟可达广州南站，畅享高铁、地铁、城际轨道多维交通，快速通达珠三角及全国。酒店位于光耀广场30–38层，拥有256间精致云端客房及套房，坐镇超高层地标，尽览城市天际线。设计融合摩登经典与岭南文化，以“真诚、简约、舒适”为理念，打造兼具国际质感与在地韵味的居停空间。酒店设“玩啤食社”全日餐厅与大堂吧，提供中西式美食、本地精酿与岭南特色小食。配备灵活会议空间，支持商务洽谈、中小型会议与活动举办。24小时健身中心、自助洗衣房，为商务精英与休闲旅客，献上简约舒适、高效便捷的国际旅居体验，开启大湾区枢纽生活新典范。尊享国际平台，畅享职业机遇，立足湾区枢纽，铸就服务典范，诚邀行业精英聚力同行，携手共建高品质旅居服务标杆。