【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息，确保服务流程顺畅高效。  
2、解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点及交通信息，协助解决客人的问题和需求。  
3、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，确保客人满意度。  
4、负责前台现金、票据的核对与管理，确保账目清晰准确。  
5、协助维护酒店大堂及前厅区域的整洁与秩序，保持良好形象。  
6、与其他部门（如客房、餐饮等）保持沟通协作，确保服务衔接顺畅。  
【岗位要求】  
1、初中及以上学历，性格开朗，年龄18-35岁，形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力。  
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力和应变能力。  
3、工作认真负责，注重细节，具备基础的电脑操作能力（如使用办公软件、酒店管理系统）。  
4、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训。  
5、普通话流利，会粤语或简单英语交流者更佳。

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