岗位职责
1.认真完成领导安排的各项工作。
2.做好员工考勤表的准备和控制工作。
3.做好部门员工的监管工作，协调并负责所有前台员工的培训工作，确保每月培训课题有计划并实施，做好前台奖励机制计划并实施工作。
4.执行酒店制定的工作程序、标准和制度，确保下属正确地按其开展工作。
5.在前厅部经理不在时，负责其一切工作。
6.在工作期间保持职业形象，包括仪容仪表等方面，负责对前台内部工作程序的审阅、招待及修改工作，确保每月前台例会及分部门交接班会按时进行。
7.负责前台备品的出库工作，跟进质检的相关准备工作。
8.负责检查部门日常工作，指出问题并整改。负责编制部门排班及上报加班。
9.负责与OTA业务经理对接，参加促销活动，及时调整房价。
10.负责上报部门采购计划，部门固定资产的盘点，负责部门设施设备的报修及维护。
任职资格
文化程度：大专以上文化程度。 
外语水平：能熟练运用英语并能流利准确地与客人对话。文字表达清晰。
工作经验：具备2年以上本岗位管理工作经验。
身体要求：身体健康，仪表端庄，精力充沛。
素质要求：掌握酒店经营、销售等知识；熟悉旅游经济、旅游地理等知识；掌握客源市场预测和客房管理与服务知识；掌握客源程序市场的竞争情况；了解宗教常识、国内外民族风俗习惯和礼仪要求；了解国际时事知识；掌握电脑运用及操作知识；能根据客源市场住处和相关资料预测客房出租情况；能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作；能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同业建立业务联系；能妥善处理客人投诉，善于积极推销酒店产品。

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