岗位职责
1．认真完成管理人员所交待的各项工作。
2．做好入住接待、登记并把房间分配给入店客人、保证登记卡填写准确无误。
3．阅读前台接待交接班记录本，熟知所有新的规定，与下一班次员工进行交接，指示需要下一班继续做完的工作。
4．回顾当天到达客人种类、预订单，熟悉客人姓名、特殊要求及注释，做好相应准备。
5．通知行政楼层关于客人登记入住中的任何变化，以更改记录。
6．通知行政楼层或值班经理VIP入住情况，请他们陪同客人输入入住登记手续。
7．熟知酒店当天的情况，对客人的任何问讯要求，给予准确答复。
8．处理客人投诉，对于解决不了的问题，要及时汇报，交管理人员处理。
9．及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见。
10．保证为客人提供热情、周到的服务。
11．警惕大堂内的可疑分子，并及时报告管理人员。
12．整理装订各种报表、通知。
13．帮助礼宾部提供准确信息以满足客人需求。
14．做好钥匙、备用金及发票的交接管理工作。
15．对火灾疏散等紧急情况时刻有警觉和清醒的意识。
16．保证境内境外入住信息输入及时、准确。
17．保持前台区域卫生。
18.完成奖赏计划会员的招募。
19.核对每日OTA订单，确保无漏订现象。
20.操作每日夜审结账工作。
20.与餐饮及客房部保持有效沟通，及时传递相关信息。
21.做好前台及餐饮的收银工作。
22.做好团队预留及入住结账工作。
23.做好客人遗留物品的跟进工作。
24.做好代客邮寄工作。
25.做好行李寄存工作。
26.完成OTA订单审核工作及房态操作。
27.做好SHOW ROOM工作。
28.收集宾客入住体验及时反馈给相关部门。
任职资格
文化程度：高中以上文化程度。 
英语水平：英语口语流利。
工作经验：1年以上本岗位工作经验。
身体要求：五官端正，口齿清晰，视力（裸视）0.8度以上。
素质要求：熟练酒店的组织机构及各项规章制度；具备良好的沟通、协作、应变能力，处事灵活；熟练操作酒店经营电脑管理系统。

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