【岗位职责】  
1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等区域的协调与监督；  
2、制定并执行房务部的工作流程和服务标准，确保酒店服务质量符合公司要求；  
3、负责房务部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工工作效率与服务水平；  
4、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房卫生与设施完好；  
5、处理客人投诉及突发事件，及时解决房务相关问题，提升客户满意度；  
6、控制房务部门的成本支出，合理管理物资消耗，优化资源配置；  
7、与其他部门（如餐饮、工程、安保等）保持良好沟通，确保酒店整体运营顺畅。  

【岗位要求】  
1、具备较强的酒店房务管理经验，熟悉前厅与客房运营流程；  
2、优秀的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，提升团队协作效率；  
3、良好的沟通与应变能力，能妥善处理客户投诉及突发情况；  
4、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求；  
5、具备一定的成本控制意识，能够合理规划资源使用；  
6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班；  
7、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验但学习能力强、态度积极者亦可考虑。

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