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【岗位职责】
1、负责酒店服务中心的日常运营管理，确保服务流程顺畅，提升客户满意度；
2、监督和指导服务中心员工的工作表现，提供必要的培训和指导；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决；
4、协调与其他部门的沟通与合作，确保服务需求得到高效响应；
5、制定并优化服务中心的工作标准和操作流程，提高服务效率；
6、定期分析客户反馈和服务数据，提出改进建议并落实执行；
7、负责服务中心的排班管理，确保人员配置合理，满足运营需求；
8、完成上级领导交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够有效处理客户关系；
2、具有较强的团队管理能力和领导力，能够激励和带领团队；
3、具备一定的抗压能力，能够冷静应对突发事件和客户投诉；
4、工作细致认真，责任心强，注重服务细节和客户体验；
5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力；
6、有酒店行业或相关服务行业工作经验者优先；
7、能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日值班。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
**利川红格兰云天国际酒店＆沛芮酒店企业简介** 利川红格兰云天国际酒店＆沛芮酒店是集国际高端服务标准与本土文化特色于一体的五星级酒店品牌，隶属于国内知名酒店管理集团，专注于为商务、度假及高端宾客提供卓越的住宿体验与个性化服务。酒店坐落于湖北省利川市核心地段，依托得天独厚的自然与人文资源，融合现代奢华与地域风情，成为区域标杆性 hospitality 目的地。 **核心优势** - **双品牌协同运营**：格兰云天国际酒店主打商务会议与高端接待，沛芮酒店侧重休闲度假与生活方式，覆盖多元客群需求。 - **硬件设施**：拥有300余间智能化客房、多功能宴会厅、中西特色餐厅、恒温泳池及康体中心，配备前沿科技与环保设计。 - **服务标准**：通过ISO国际质量管理体系认证，提供24小时管家式服务及定制化行程策划，客户满意度常年保持行业前列。 **市场定位** 以“精致服务+在地文化”为核心理念，服务于高净值商旅人士、国际游客及高端社交活动，年接待量超10万人次，与多家全球500强企业建立长期合作。 作为利川市 hospitality 产业的领军者，酒店持续推动区域旅游经济升级，致力于成为华中地区最具影响力的国际酒店品牌之一。
