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【岗位职责】
1、全面统筹酒店房务部运营，涵盖前厅接待、客房清洁、洗衣服务及公共区域维护，确保服务品质与客户体验达到品牌标准。
2、制定并落实部门年度预算、成本控制及物资采购计划，优化客房收益与运营效率。
3、建立并监督服务流程、卫生安全标准及设施维护制度，定期检查并整改问题。
4、负责团队组建、培训与绩效考核，提升员工技能与服务意识，打造高效协作团队。
5、处理宾客投诉及突发状况，协调跨部门资源，保障大型接待活动顺利执行。
6、分析运营数据（如入住率、能耗、客户反馈），提出改进方案并推动落地。
【岗位要求】
1、具备酒店房务管理或相关岗位实践经历，熟悉行业服务标准与操作规范。
2、擅长团队管理与沟通协调，能有效推动工作执行并解决现场问题。
3、客户导向思维，注重细节，具备突发事件应急处理能力。
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，有基础成本分析能力。
5、责任心强，适应酒店行业工作节奏，热爱服务事业。
6、前厅经理出身优先考虑。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
**利川红格兰云天国际酒店＆沛芮酒店企业简介** 利川红格兰云天国际酒店＆沛芮酒店是集国际高端服务标准与本土文化特色于一体的五星级酒店品牌，隶属于国内知名酒店管理集团，专注于为商务、度假及高端宾客提供卓越的住宿体验与个性化服务。酒店坐落于湖北省利川市核心地段，依托得天独厚的自然与人文资源，融合现代奢华与地域风情，成为区域标杆性 hospitality 目的地。 **核心优势** - **双品牌协同运营**：格兰云天国际酒店主打商务会议与高端接待，沛芮酒店侧重休闲度假与生活方式，覆盖多元客群需求。 - **硬件设施**：拥有300余间智能化客房、多功能宴会厅、中西特色餐厅、恒温泳池及康体中心，配备前沿科技与环保设计。 - **服务标准**：通过ISO国际质量管理体系认证，提供24小时管家式服务及定制化行程策划，客户满意度常年保持行业前列。 **市场定位** 以“精致服务+在地文化”为核心理念，服务于高净值商旅人士、国际游客及高端社交活动，年接待量超10万人次，与多家全球500强企业建立长期合作。 作为利川市 hospitality 产业的领军者，酒店持续推动区域旅游经济升级，致力于成为华中地区最具影响力的国际酒店品牌之一。
