【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；  
2、解答客人的咨询，提供酒店服务及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验；  
3、处理客人的投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；  
4、核对并管理前台账目，确保现金、票据及系统数据的准确性；  
5、协助前台团队的管理与培训，确保服务流程的标准化与高效执行；  
6、保持前台区域的整洁与秩序，维护良好的工作环境。  

【岗位要求】  
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够热情、耐心地对待每一位客人；  
2、具备一定的应变能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；  
3、工作细致认真，责任心强，能够高效完成前台各项事务；  
4、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；  
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；  
6、能适应轮班工作制（包括夜班）。

坐落于繁华的珠江新城核心地带，五洲花城酒店由五洲集团专业管理，以雅致格调与贴心服务，为商旅宾客打造舒适居停之所。酒店拥有 178间 设计现代的客房，涵盖温馨大床、双床与奢享套房等多种房型，空间敞亮、设施齐全，满足不同出行需求。 会务配套专业完备，多间规格各异的会议室，面积区间覆盖 40~300平方米，配备先进的会议设备，可灵活承接商务洽谈、企业培训、主题峰会等各类活动，助力活动圆满举办。 餐饮休闲体验丰富多元，酒店内设特色中餐厅，荟萃地道粤式及各地佳肴，更有私密中餐包房，是亲友小聚、商务宴请的理想之选；配备 88个餐位的全日餐厅，全天候供应环球美食与精致简餐，满足宾客全天候的味蕾需求；观景大堂吧静候宾客光临，无论是商务洽谈小聚，还是闲暇时光小憩，都能尽享惬意氛围。 在珠江新城的璀璨霓虹中，五洲花城酒店静候您的莅临，开启一段惬意的城中之旅。