【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准  
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程执行情况  
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象与客户关系  
4、制定并实施前厅部培训计划，提升员工业务能力  
5、协调与其他部门的沟通配合，保障对客服务衔接顺畅  
6、负责前厅部排班、考勤及绩效考核管理工作  

【岗位要求】  
1、中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先  
2、2年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经验  
3、熟练掌握Opera等酒店管理系统操作  
4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力  
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力  
6、能适应倒班工作制，抗压能力强

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