【岗位职责】  
1、全面负责酒店前台接待工作，高效办理客人入住、退房手续，提供专业的接待服务和住宿咨询  
2、准确处理各类客房预订业务，包括预订确认、变更及取消操作，实时更新房态管理系统  
3、妥善处理客人投诉及建议，及时上报并跟进解决进度，确保客户满意度  
4、严格执行现金管理制度，负责前台收银工作，确保账目清晰、款项准确  
5、维护前台工作区域环境整洁，保持专业仪容仪表，展现酒店优质服务形象6、协助管理客房状态，与客房部保持密切沟通，确保房态信息准确无误  
7、做好客人资料登记与归档工作，遵守信息安全管理制度  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先考虑  
2、具有1年以上星级酒店前台接待或高端服务行业工作经验  
3、普通话标准流利，具备基础的英语听说能力（CET-4优先）  
4、熟练操作opera等酒店管理系统及Office办公软件  
5、具备优秀的客户服务意识和突发事件处理能力  
6、性格开朗，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神  
7、能适应倒班工作制，工作细致认真，责任心强  
8、持有酒店职业资格证或相关技能证书者优先

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