【岗位职责】  
1、查看交班记录，处理上一班移交事项，确保工作衔接无误；  
2、熟悉预订信息，掌握客情动态，重点记忆VIP及常客信息，了解酒店活动安排；  
3、执行客房销售政策，主动向宾客推荐客房及增值服务，提升入住率及收益；  
4、熟练操作前台系统，高效完成入住/退房手续，确保对客服务专业、准确；  
5、掌握酒店设施、服务及周边信息，为宾客提供精准问询与指引；  
6、严格管理客房钥匙，执行身份核验制度，保障住客安全；  
7、制作每日接待报表，同步客房状态及特殊需求至相关部门；  
8、协助处理宾客投诉及突发情况，维护酒店服务形象。  

【岗位要求】  
1、中专及以上学历，具备基础英语沟通能力（需应对外宾需求）；  
2、3年以上酒店前台经验，熟悉酒店前台系统操作者优先；  
3、性格开朗，反应敏捷，具备优秀的服务意识与销售技巧；  
4、责任心强，能适应倒班制，高效处理多任务；  
5、熟记酒店服务政策、设施布局及周边商业信息。

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