【岗位职责】  
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求2、准确收取房费、押金等款项，熟练操作酒店管理系统及收银设备  
3、解答客人咨询，处理客户投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况  
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及各类表单资料  
5、协助客房部、餐饮部进行信息沟通，确保对客服务衔接顺畅  
6、执行夜班值班任务，完成每日营业报表及交接班记录  

【岗位要求】  
1、年龄18-35岁，形象端正，身高女158cm/男168cm以上，普通话标准  
2、具备基础英语交流能力，能处理外宾简单接待需求  
3、熟练使用办公软件，打字速度不低于40字/分钟  
4、具有服务意识与应变能力，能适应三班倒工作制  
5、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训  
6、需持有有效健康证，无犯罪记录

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