【岗位职责】  
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答  
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息  
3、接收并妥善保管客人寄存物品，严格执行交接班制度  
4、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况  
5、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话流利  
2、能适应早晚班轮班工作制（含夜班），节假日需轮岗  
3、基础电脑操作能力，熟练使用办公软件  
4、工作细心负责，具备团队协作精神  
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训上岗