一、 岗位职责
1. 前厅整体运营管理：全面负责前台日常运营管理，统筹前台接待、入住退房、房态管控、收银对账、OTA 平台维护等全部前厅工作，合理安排前台人员排班，把控高峰客流接待秩序，保障前厅高效运转，定期向房务总监汇报前厅营业、客诉、客源等相关数据。
2. 团队管理与培训管理：负责前台员工日常管理、仪容仪表、服务标准监督；开展新员工入职培训，内容包含客房系统操作、房型介绍、温泉项目讲解、接待礼仪、收银规范、客诉处理等，定期组织岗位技能考核，提升整体服务水平。
3. 预订、房态与渠道管理：统筹线上 OTA、线下旅行社、散客、团队预订工作，实时管控房态，核对每日订单；对接各合作渠道，维护渠道关系，及时更新线上房型、价格、套餐信息，优化线上客源转化。
4. 客情接待与客诉处理：负责 VIP 客人、旅游团队、团建客户接待工作；第一时间处理住客咨询、投诉、各类突发问题，无法解决的及时上报上级，做好客户回访，提升客人入住满意度与线上好评率。
5. 台账、收银与物资管控：做好每日收银对账、营收台账、交接班记录；管理前台发票、押金、备用金，做到账实相符；管控前台办公用品、宣传物料、客房礼品等物资，定期盘点上报申领需求。
6. 联动客房、餐饮、策划部门同步客户特殊需求、团队接待安排；配合节日活动、团建包场做好前厅接待工作；完成上级交办的其他前厅相关工作。
二、 任职要求
1. 学历经验：大专及以上学历，2 年及以上酒店、民宿、景区前厅主管工作经验，温泉度假酒店从业经历者优先录用；
2. 专业能力：熟练操作酒店管理系统、各大 OTA 平台后台，熟悉入住退房、收银对账流程，擅长客户接待与客诉处理，能独立制作各类前厅台账报表；
3. 职业素养：形象气质佳，口齿清晰，沟通协调能力强，细心严谨、责任心强，工作抗压能力强，逻辑清晰，具备良好服务意识与管理意识。

我们是青云公司旗下的邵女坪朗玥酒店管理有限责任公司，这是我们景区运营的云南过桥米线