• 五险一金
• 补充医疗保险
• 定期体检

【岗位职责】
1、负责酒店忠实客户的关系维护与管理，建立并完善客户档案，定期跟进客户需求与反馈；
2、制定并执行客户忠诚度计划，提升客户满意度和复购率，推动客户消费增长；
3、通过电话、邮件、面谈等方式与客户保持密切联系，提供个性化服务方案；
4、分析客户消费行为及市场趋势，提出针对性的营销策略，协助完成销售目标；
5、协调酒店内部资源，确保客户需求得到高效响应与解决；
6、定期组织客户活动或专属优惠，增强客户粘性与品牌忠诚度；
7、处理客户投诉与建议，及时跟进并反馈处理结果。

【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力与客户服务意识，能够快速建立客户信任关系；
2、较强的数据分析能力，能够通过客户行为数据制定有效策略；
3、具备良好的抗压能力与问题解决能力，能独立处理突发情况；
4、工作积极主动，责任心强，注重细节与结果导向；
5、熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT等）；
6、有洲际品牌酒店、旅游、服务行业相关经验者优先，但无硬性要求；
7、能适应灵活的工作时间，必要时可参与客户活动或接待工作。

**宁波北仑假日酒店企业简介**  宁波北仑假日酒店是一家全服务中档酒店，定位四星级标准，致力于为商务差旅及休闲度假客人提供舒适高效的住宿体验。酒店位于宁波市北仑区核心商圈，交通便利，毗邻港口、保税区及主要工业园，兼具商务功能与区域特色。  酒店拥有百余间现代化客房及套房，配备会议中心、中西餐厅、健身中心等设施，可满足中小型商务活动、团队接待及个性化需求。酒店注重专业化服务培训，以“高效务实、细节致胜”为服务理念，连续多年获评区域优秀服务单位。  作为北仑区标杆酒店之一，我们以高性价比和本地化服务为核心竞争力，长期与周边企业建立稳定合作，同时通过数字化管理提升运营效率，为宾客提供安全、整洁、便捷的旅居环境。