【岗位职责】
1、全面负责楼层客房的日常运营管理,确保客房清洁、设施设备完好及服务质量达标。
2、督导楼层员工按标准流程完成客房整理、布草更换、物品补充等工作,定期检查卫生及安全状况。
3、合理调配楼层人员排班,协调解决员工工作中遇到的问题,提升团队工作效率与服务意识。
4、负责楼层物资的申领、使用与库存管理,控制成本,避免浪费。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求,及时反馈并跟进解决方案,提升客户满意度。
6、配合酒店质检部门完成楼层各类检查,落实整改措施,确保符合运营标准。
7、定期组织楼层员工进行岗位技能与安全培训,培养团队协作精神。
8、完成上级交办的其他与楼层管理相关的临时性工作。
【岗位要求】
1、年龄29至48岁,学历不限,具备3年以上酒店楼层管理或相关岗位工作经验。
2、熟悉客房服务流程、卫生标准及布草管理,能独立制定并执行楼层工作计划。
3、具备良好的沟通协调与团队管理能力,能有效处理突发情况及宾客投诉。
4、工作责任心强,注重细节,有较强的执行力与抗压能力。
5、身体健康,能够适应酒店行业的工作节奏(含倒班、周末及节假日排班)。
6、有中高端酒店或度假型酒店楼层主管经验者优先考虑。
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你的综合竞争力排名为第
名
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