【岗位职责】
1、协助行政副管家做好客房楼层的日常运营与现场管理工作,直接督导楼层服务员做好客房清洁、对客服务及布草更换等工作,确保楼层区域卫生状况及服务标准符合酒店要求;
2、负责每日楼层的查房工作,检查客房设施设备是否完好、物品配备是否齐全,发现问题及时报修或补充;
3、掌握楼层房态及客情变化,合理安排服务员的工作任务及班次调配,确保各项工作高效有序开展;
4、及时处理楼层区域发生的宾客一般性需求及投诉,遇特殊情况及时上报并协助解决;
5、负责楼层钥匙、对 讲机及清洁设备的管理,做好楼层消耗品的使用登记及成本控制,协助开展新员工岗前培训及带教工作,完成上级交办的其他任务。
【岗位要求】
1.中专及以上学历,酒店管理、旅游管理类相关专业优先。
2. 3年以上酒店客房工作经验,其中至少1年以上四星级或中高端品牌酒店楼层 主管(或领班)岗位管理经验。
3.熟悉客房清洁流程、查房标准及对客服务规范,能够熟练指导服务员开展各 项工作。
4.具备较强的现场管理能力及沟通协调能力,能够有效督导员工并妥善处理宾 客需求。
5.工作认真细致,责任心强,吃苦耐劳,具备良好的服务意识及团队协作精神
6.熟练使用基础办公软件,了解客房物资管理及成本控制方法者优先。
条件优秀者可适当放宽
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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