• 五险一金
• 包吃包住
• 免费工作餐
• 提供食宿
• 提供员工宿舍
• 技能培训

前台主管岗位职责
一、岗位概述

全面负责酒店前厅日常运营管理、班组调度、服务品质把控、宾客接待及投诉处理，统筹前台接待、收银、房态管理等工作，保障前厅高效、规范、有序运转，提升整体对客服务质量与门店形象。

二、主要岗位职责

1. 日常班组管理
负责前台人员排班、岗前督导、日常工作分配与现场管理，监督员工仪容仪表、服务礼仪、在岗纪律，规范前台操作流程，提升班组整体工作效率。

2. 前厅运营管控
统筹入住、退房、预订、改单、续住、换房、延迟退房等前厅业务；实时核对房态、把控房态准确率，合理安排房源，减少空房、错房、漏房问题，提高客房周转率。

3. 对客服务与投诉处理
负责重点客情、VIP客人、团队客人的接待跟进；快速处理前台客诉、宾客咨询、入住异常问题，及时安抚、协调、闭环处理，维护宾客满意度与酒店口碑。

4. 账务与收银管理
监督前台收银操作、账务录入、押金收取、账单核对及每日交接班盘点；审核前台日报、夜审数据，确保账目清晰、账实相符，杜绝收银差错及财务风险。

5. 跨部门协调工作
对接客房部、工程部、销售部、后勤部门，同步客情需求、维修问题、团队接待事宜，统筹处理客房异常、服务需求、临时接待任务，保障各岗位衔接顺畅。

6. 物资、台账与报表管理
负责前台票券、房卡、发票、办公用品、前台物资的领用、保管与盘点；做好每日台账、交接班记录、客情报表、运营数据汇总，按时提交部门工作总结。

7. 品质与安全管理
巡查前厅公共区域卫生、设备运行、消防安全及前台服务规范；排查前厅安全隐患，落实酒店安全制度，处理前厅突发应急事件，保障前厅运营安全稳定。

8. 培训与督导提升
负责新员工带教、岗前培训、业务技能指导，定期复盘前厅服务问题、操作漏洞，优化服务流程，持续提升团队服务水平与专业能力。

【企业背景】
集团依托国企背景，致力于构建集旅游开发、景区运营、酒店管理、商务会展于一体的全域服务体系。【地理位置与交通优势】
酒店坐落于济南市荷花路机场路交叉口往东200米路南，地处济南遥墙国际机场临空经济核心区。得天独厚的地理位置使其成为机场中转、商务差旅及航空机组人员的理想下榻之所。酒店周边交通路网发达，可快速通达市区及各大交通枢纽，为宾客提供高效便捷的出行体验。【服务定位与设施特色】
作为一家高标准的商务型酒店，云华舜耕酒店（机场店）秉承集团“服务一座城，温暖千万人”的服务理念。酒店内部装潢融合了现代商务美学与齐鲁文化元素，客房设计注重隔音与舒适度，确保宾客在繁忙的差旅中获得宁静的休憩空间。酒店配套设施完善，不仅提供高品质的住宿服务，还涵盖了餐饮服务、会议及展览服务、停车场服务等多元化业态。无论是企业团建、商务洽谈还是私人宴请，酒店均能提供专业的解决方案，打造“城市会客厅”般的标杆服务体验。【品牌愿景】
未来，济南机场云华舜耕酒店将继续依托集团的资源优势，以国际化服务标准为引领，深耕“航空+酒店”服务模式，致力于成为济南临空经济区最具影响力的商务休闲地标。