前台接待岗位职责要求
一、 基本信息
· 岗位名称:前台接待员
· 所属部门:管家部
· 汇报对象:前台主管/前厅经理
二、 岗位职责
1. 宾客接待与服务
· 负责为宾客办理入住登记、退房结账及续住手续,提供热情、专业、高效的服务。
· 准确核对宾客身份证件与预订信息,完成公安系统(PSB)信息上传。
· 解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通出行等咨询,响应在住期间的合理需求。
2. 预订与房态管理
· 处理线上(OTA平台)、线下电话及到店预订,核对预订信息(房型、日期、人数),处理预订修改或取消需求。
· 实时更新酒店管理系统(PMS)房态,与客房部保持沟通,确保房态准确,避免超售。
3. 账务与收银管理
· 负责押金收取、房费结算、发票开具,引导宾客使用多种支付方式。
· 核对每日营业收入,整理账单及单据,确保账实相符。
4. 投诉与应急处理
· 耐心倾听宾客诉求,快速协调解决简单投诉;无法处理的及时上报并跟进。
· 熟悉酒店应急预案,遇到突发事件(如停电、消防预警)按流程规范操作。
5. 其他工作
· 做好交接班记录,清晰传递未完成事项及宾客特殊需求。
· 维护前台区域整洁,协助提供行李寄存、叫醒服务等便民服务。
三、 任职要求(重点强调系统操作)
1. 核心系统技能(必备)
· 必须熟练掌握酒店PMS系统操作,如“订单来了”或其他同类系统(如Opera、Cloudbeds等)。
· 能使用PMS系统独立完成预订录入、入住登记、退房结算、房态切换等全流程操作。
· 了解通过PMS系统管理OTA渠道订单、房价及库存的基本逻辑。
2. 基本要求
· 形象气质佳,普通话标准,具备良好的沟通表达能力。
· 中专/高中及以上学历,酒店管理、旅游管理专业优先,有酒店前台经验者优先。
3. 能力素质
· 服务意识强:主动热情,能预判宾客需求。
· 细致严谨:注重细节,避免订单录入、账务处理出现差错。
· 抗压能力:能适应轮班、夜班及节假日值班,在客流高峰保持高效工作。
· 团队协作:能与前厅、客房、财务等部门高效联动。
四、 加分项
· 掌握英语或韩语口语,能应对外籍宾客。
· 有高星级酒店或连锁酒店前台工作经验,熟悉OTA平台运营规则。
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我们是谁:一家根植东方智慧、引领疗愈度假的国际化平台【集团背景】新加坡芯璟酒店控股集团,成立于2023年,由多家行业领军企业联合创办。芯璟致力于成为最具特色的东方疗愈度假领军品牌。集团在中国境内全资控股上海芯璟酒店管理有限公司,作为中国区运营总部,旗下拥有多个品牌:芯度假山庄、芯酒店、芯宿、芯公寓、芯苑等,项目遍布全国多个知名度假目的地城市。【威海项目公司】威海桃源芯度假山庄(注册主体:上海芯璟酒店管理有限公司全资子公司)是集团在山东威海·文登的全国重点标杆项目。我们不是再造一家传统酒店度假村,而是在现成熟的高端度假区基础上,升级再造为“森林疗愈度假目的地” ,疗愈产业研学及人才培育基地。我们的项目:威海桃源芯度假山庄 —— 从“高尔夫奢华度假”到“森林疗愈产业标杆”【稀缺资源:5000亩成熟高端度假区】项目坐落于“长寿之乡、养生福地”——威海文登区,依托18洞国际山地高尔夫球场(威海排名前三、亚洲闻名)及已成熟运营多年的高端度假村(携程OTA威海高尔夫奢华度假村排名第一)。过去七八年,我们累计投入数亿元,在原有的高尔夫、奢华酒店基础上,全面升级为森林康养·自然疗愈·高端度假·文化演艺·运动休闲五位一体的复合型度假产业集群。【已落地的核心配套(全部运营中)】· 住宿矩阵:高端度假酒店(现有排名第一)、疗愈主题民宿、芯宿、芯苑别墅——满足从奢华旅居到深度疗愈的不同客群。· 疗愈产业设施:山东省首家专业疗愈剧场、森林康养基地、抗衰养生中心、温泉及大型室内恒温游泳馆(可开展水上疗愈运动)。· 公共与娱乐空间:可容纳200人的专业音乐厅、多功能草坪公园(营地)、水上运动区、一尺咖啡山东旗舰店。· 活动承载能力:已具备日接待数百人高端度假、会务、疗愈工作坊的能力。【创新方向:疗愈产业平台化】2026年起,我们联合国内顶级疗愈产业平台,引入全国疗愈领域顶尖导师IP、专家团队、课程体系,在威海建立 “疗愈产业教培基地+内容孵化基地” ,集人才培养、内容输出、品牌孵化、度假体验于一体。我们将密集举办全国性专家考察、行业研讨、公益疗愈体验日、主题音乐会等活动。我们运营的不仅仅是酒店等住宿集群,而是一个赋能人才、聚合资源、引领行业标准的平台。我们寻找什么样的人才?传统酒店业的优秀从业者,如果你:· 厌倦了传统酒店重复、僵化的晋升路径,希望参与从0到1打造新物种;· 拥有高端酒店、度假村、会所等运营、营销、客服、餐饮、康养板块的成熟经验;· 对东方美学、健康养生、疗愈经济有认同和好奇,愿意跨界学习;· 渴望在一个资源稀缺、资金扎实、方向被政策支持的项目中,成为合伙式骨干;那么,我们诚邀你加入“芯璟”在威海的创业团队。我们提供:· 行业内有竞争力的薪酬与福利;· 新兴赛道头部项目的深度参与机会;· 与全国顶尖疗愈专家、文旅操盘手共事的成长环境;· 表现优异者有机会进入集团人才梯队,参与全国其他目的地项目。如何加入?工作地点:威海市文登区·桃源里芯度假山庄招聘岗位:请关注“上海芯璟酒店管理有限公司”官方招聘账号(本账号主体为上海芯璟,威海项目系其全资子公司)。首批开放岗位:度假村运营经理、疗愈内容策划、活动执行管家、餐饮及康养服务主管、市场经理等。我们不做传统的酒店,我们创造一种让身心共修的度假方式。如果你也想成为这份事业的开创者,请联系我们。欢迎推荐或自荐,携手打造中国“芯”疗愈度假第一品牌。