宾客服务经理 Guest Service Manger
6千-7千
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发布于 07-26
宾客服务经理 Guest Service Manger
6千-7千
三亚 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿 | 招1人
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

1、负责酒店宾客关系的维护与深化,处理宾客投诉及突发事件,确保宾客满意度达标。

2、监督前台、礼宾、总机等一线对客服务流程,优化服务标准并推动执行。

3、统筹VIP及重要宾客的接待安排,包括入住、用餐、活动等全程跟进。

4、定期收集并分析宾客反馈数据,提出服务改进方案并落实整改。

5、协调各部门资源,解决宾客在住宿、餐饮、会议等方面的特殊需求。

6、培训并指导团队成员提升服务意识与技巧,建立高绩效服务团队。

7、每日巡视大堂、公共区域及客房设施,确保环境与服务质量符合品牌标准。

8、完成上级交办的其他宾客服务相关工作。


【岗位要求】

1、学历不限,具备酒店或服务行业相关经验者优先考虑。

2、优秀的沟通表达能力与情绪管理能力,能妥善处理客诉及突发状况。

3、具备较强的服务意识与亲和力,能够自然建立与宾客的良好关系。

4、熟练使用办公软件及酒店管理系统,具备基础数据分析能力。

5、团队合作意识强,能承受一定工作压力并适应灵活排班(含节假日)。

其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
海南省·三亚市·海棠区·灯潭路2号
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职位联系人
孙女士
立即沟通

孙女士

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
三亚海棠湾保利悦雅酒店,由保利发展海南公司投资兴建、保利商旅旗下保利酒店管理公司运营管理,精品轻奢酒店品牌--悦雅(LAYARDA)海南首店。保利发展控股集团股份有限公司成立于1992年,是中国保利集团控股的大型上市公司。公司深耕不动产行业,业务布局全国百余城,地产开发、物业服务长年稳居央企龙头。以“和者筑善”为品牌理念,以“保国利民,追求卓越”为企业使命,保利发展控股积极践行国家战略,致力于成为受人尊敬的卓越企业。保利商旅作为央企上市公司保利发展控股集团的全资子公司,作为城市升维心动能,专注于购物中心、酒店、景区、城市多元服务等经营性资产的全生命周期运营管理服务,业务覆盖中国内地主要城市逾50个,总项目逾110个,总在管规模超2300万平方米,位列中国商业地产公司品牌价值第4名,荣膺年度商业地产领军企业、年度卓越影响力酒店管理公司。公司以“成为广受赞誉与信赖的美好生活引领者与运营商”为愿景,秉持New新锐进取、Inspired创想非凡、Confident自信勇毅、Elegant优雅卓越的NICE核心精神,深耕酒旅文旅专业化运营,拥有成熟的标准化管理体系、完善的人才晋升通道与丰富的集团资源加持。全新启幕的三亚海棠湾保利悦雅酒店,是保利商旅自营时尚酒店品牌「悦雅(Layarda)」,品牌秉持“悦于心·雅于行”的核心理念,主打年轻时尚、自然雅致的生活方式度假体验,于2026年7月正式盛大启幕。酒店坐落于三亚海棠湾核心区位,毗邻保利国际博览中心。酒店融合现代美学设计与海南本土黎族文化,以热带庭院为营造理念,打造静谧舒适的商逸皆宜的旅居环境。酒店规划客房共290间,首期开放152间,配备商务会议、特色餐饮、无边际泳池、星空吧、网球场等完善配套。邻近301医院、北大口腔医院、三亚财经论坛、保利瑰丽酒店MAYAN沙滩吧、海棠广场·M1冰滴雨林咖啡、三亚国际免税城、蜈支洲岛、后海冲浪旅游区等热门目的地。聚焦商旅会务、休闲度假等多元需求,倾力打造兼具时尚与艺术、品质与格调的三亚旅居新地标。以山海为诗,以庭院为家!待风来,待君至,共赴一场海棠湾的诗意之约!加入我们团队,在这里开启您酒店行业的旅程!
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