【岗位职责】
负责前厅部日常运营管理，确保各岗位按标准流程高效运作，制定排班计划，合理配置各时段人力；
负责VIP及重要宾客的接待安排，提供个性化服务；监督并指导团队处理客户投诉，确保问题及时有效解决；
建立客户反馈收集机制，定期分析服务短板并推动优化，持续提升宾客满意度；
每日检查房态差异报告及维修房状态，确保前台房态信息准确无误；与各板块保持紧密沟通，同步房价、促销信息及团队预订情况，支持收益策略执行；
掌握酒店房价体系、包价产品及会员计划，培训员工熟练推销并提升升级销售；
监督前台现金、信用卡、外币兑换等业务的合规操作，审核前台相关报表，确保账实相符及数据准确性；

【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅各项工作实施全面监管；
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

      叠翠隐世酒店系四川恒邦天府集团倾力打造，坐落于峨眉南山秘境原始森林之中，置身幽林深处，仰望巨木或壮丽景观，可尽享自然之美，静思放松身心。依托峨眉山南麓95%森林覆盖率的生态优势与千年文旅底蕴，酒店以东方元素为核心设计基调，将雅致的东方美学与高奢的旅居体验深度融合，打造适配家庭旅居、康养休闲的高质感度假空间。酒店地处峨眉山南麓1500米黄金康养线，环山抱湖、森林环绕，年均气温17℃，夏日均温23℃，是世界级山地避暑康养胜地。