1、协助前厅经理落实前厅日常运营管理,执行酒店服务标准与操作流程,保障入住、退房、问询、寄存等服务高效规范。
2、合理安排前厅接待、收银人员排班,督导员工仪容仪表、服务礼仪及在岗状态,提升团队服务质量。
3、负责房态核对、预订确认、宾客信息管理,确保房态准确、预订无误,配合客房部做好房态衔接。
4、及时处理宾客投诉、特殊需求及现场突发情况,无法解决的上报前厅经理,提升宾客满意度。
5、监督前台收银、账务核对、发票开具、备用金管理,确保账款清晰、无差错,防范财务风险。
6、检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状况,发现问题及时报修并跟进处理。
7、对前厅员工进行岗位技能培训、服务流程带教,参与员工绩效考核与日常督导。
8、做好交接班记录、运营数据统计,及时向上级汇报当班情况及重要事项。
9、配合酒店完成团队接待、会议接待、节假日高峰等专项接待工作。
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喀什大学城希尔顿惠庭酒店【星钻】【地址】喀什市前海路与中心五路交叉口东北60米【联系电话】15099028777,17399909590【前台热线】0998-6866777 5855777【房间数量】1.共计:132间2.大床房:共计48间=灵动大床14间,灵动高级大床14间,灵动豪华大床14间,豪华套房6间。3.双床房:共计84间=灵动双床22间,灵动高级双床24间,灵动豪华双床26间,灵动好莱坞双床12间。4.其中12间为好莱坞双床房,所有大床房均配备沙发床。【酒店配套设施】接待大堂:1楼上网打印区:1楼高吧座位区:1楼心选小铺:1楼自助饮吧:1楼会议室:22楼(一大两小)健身房:22楼洗衣房:22楼洗手间/无障碍洗手间:1,22, 24楼灵感用餐早餐区:24楼