【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅日常运营工作，确保服务质量符合标准
2、督导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程与操作规范  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题  
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核  
5、检查前厅区域设施设备运行状况，维护良好的服务环境  
6、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅  
7、完成营业数据统计与分析，提出改进建议  

【岗位要求】  
1、具备酒店前厅部门2年以上管理岗位经验  
2、熟悉酒店管理系统操作  
3、优秀的服务意识与突发事件处理能力  
4、较强的团队管理及跨部门协调能力  
5、普通话流利，英语基础沟通能力  
6、能适应倒班工作制

孝义旺顺温德姆酒店是一家集商务、会议、度假于一体的高端五星级酒店，隶属于全球知名酒店集团——温德姆酒店集团。酒店坐落于山西省孝义市核心商业区，交通便利，周边配套设施完善，是商务出行、旅游度假的理想之选。  酒店拥有188间设计典雅的客房及套房，融合现代奢华与晋商文化元素，为宾客提供舒适、高端的住宿体验。酒店配备宴会厅、功能会议室，可承办各类商务会议、婚宴及社交活动。此外，酒店还设有恒温泳池、24小时健身中心、高端SPA等休闲设施，全方位满足宾客需求。