【岗位职责】
1、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常工作；
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发事件；  
3、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保跨部门服务无缝衔接；  
4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能及服务意识；  
5、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；  
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，确保团队高效运转；  
7、管理前厅部物资及设备，控制成本并确保设施完好。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部运营流程及标准；  
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题；  
3、较强的抗压能力及应变能力，能妥善应对突发情况；  
4、具备服务意识及领导能力，能激励团队提升服务质量；  
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；  
6、注重细节，责任心强，能够适应轮班工作制。

孝义旺顺温德姆酒店是一家集商务、会议、度假于一体的高端五星级酒店，隶属于全球知名酒店集团——温德姆酒店集团。酒店坐落于山西省孝义市核心商业区，交通便利，周边配套设施完善，是商务出行、旅游度假的理想之选。  酒店拥有188间设计典雅的客房及套房，融合现代奢华与晋商文化元素，为宾客提供舒适、高端的住宿体验。酒店配备宴会厅、功能会议室，可承办各类商务会议、婚宴及社交活动。此外，酒店还设有恒温泳池、24小时健身中心、高端SPA等休闲设施，全方位满足宾客需求。