【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；  
2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，提高工作效率；  
3、定期检查客房设施设备，确保其完好无损，及时上报维修需求；  
4、处理客人的投诉和特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度；  
5、负责楼层物资的管理和盘点，控制成本，避免浪费；  
6、协助前台部门完成客房分配、退房检查等工作，确保流程顺畅；  
7、定期对员工进行培训，提升团队的专业技能和服务意识；  
8、完成上级领导交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、具备较强的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；  
2、良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效管理团队；  
3、对酒店客房运营流程有一定了解，有相关工作经验者优先；  
4、具备一定的突发事件处理能力，能够冷静应对客诉或其他紧急情况；  
5、身体健康，能够适应倒班工作制；  
6、无不良嗜好，品行端正，服从管理。

孝义旺顺温德姆酒店是一家集商务、会议、度假于一体的高端五星级酒店，隶属于全球知名酒店集团——温德姆酒店集团。酒店坐落于山西省孝义市核心商业区，交通便利，周边配套设施完善，是商务出行、旅游度假的理想之选。  酒店拥有188间设计典雅的客房及套房，融合现代奢华与晋商文化元素，为宾客提供舒适、高端的住宿体验。酒店配备宴会厅、功能会议室，可承办各类商务会议、婚宴及社交活动。此外，酒店还设有恒温泳池、24小时健身中心、高端SPA等休闲设施，全方位满足宾客需求。