【岗位职责】
1、全面负责SPA中心的日常运营管理，制定并执行服务流程与标准，确保客户体验达到五星级水准。  
2、领导并培训SPA团队，包括技师、前台及后勤人员，提升专业技能与服务质量，打造高绩效服务团队。  
3、设计并推广特色护理项目及疗程套餐，结合市场需求与季节变化，持续优化产品组合以提高营收。  
4、监控并分析经营数据（如客单价、翻台率、客户满意度），制定并执行销售与成本控制策略，完成月度及年度业绩目标。  
5、建立并维护客户关系管理系统，处理客户投诉与建议，提升复购率及品牌口碑。  
6、负责SPA区域的环境维护、物资采购与库存管理，确保设施设备安全、卫生、高效运转。  
7、协调与酒店其他部门（如客房、餐饮、前台）的合作，联动推广酒店整体养生体验产品。  

【岗位要求】  
1、具备3年以上五星级酒店SPA或高端养生中心管理经验，熟悉SPA行业运营模式及服务标准。  
2、掌握各类理疗手法、精油知识及养生理念，能独立设计疗程方案并指导技师实操。  
3、出色的团队领导力与沟通协调能力，能有效激励团队并处理跨部门协作。  
4、具备较强的客户服务意识与危机处理能力，能灵活应对各类突发状况。  
5、熟悉基础财务知识，能进行预算编制与成本管控，具备销售目标达成能力。  
6、热爱健康养生行业，对市场趋势敏感，有创新思维与产品开发能力。  
7、持有相关SPA管理或理疗认证者优先考虑。

孝义旺顺温德姆酒店是一家集商务、会议、度假于一体的高端五星级酒店，隶属于全球知名酒店集团——温德姆酒店集团。酒店坐落于旺顺银泰天地商业广场，区位优越、交通便捷，距离东吕高速汾孝入口仅需5分钟车程，距胜溪湖森林公园约20分钟车程，距平遥古城约60分钟车程，距介休高铁东站约40分钟车程，周边配套设施完善，是商务出行、旅游度假的理想之选。酒店设有188间精品客房及全景套房，整体设计萃取经典法式轻奢风格，巧妙运用经典花纹、高级材质、精细工艺与雅致红色元素，格调简约高级、氛围优雅静谧。客房布局舒适、配套完善，兼顾私密质感与尊享体验。酒店业态丰富完善，配备中餐厅、西餐厅、大堂吧，同时拥有室内恒温泳池、专业SPA水疗区、健身房，汇聚高端餐饮、休闲娱乐、商务社交多元场景，为宾客提供一站式法式奢华旅居体验。酒店配有高端无柱宴会厅及多规格专业会议室，硬件设施精良、场地恢弘大气，可专业承接高端婚宴、企业年会、商务盛典、政企会议等各类大型活动，是本地高端宴请与商务会务首选场地。作为温德姆落地孝义的标杆项目，酒店将法式精致美学与国际酒店管理体系深度融合，秉持追求卓越的服务理念，以个性化、精细化、高品质的尊享服务，塑造独特的轻奢旅居氛围，致力打造孝义高端精致、极具特色的星级酒店名片。