【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心的日常运营，确保电话接听、问询、投诉处理等服务质量符合酒店标准。
2、高效处理客房、餐饮、会议等各项预订业务，包括散客、团队及线上平台订单，确保信息准确无误并及时录入系统。  
3、协调与前厅部、客房部、餐饮部等部门的沟通，跟进宾客特殊需求及VIP接待安排，保障入住体验。  
4、监控预订系统运行状态，定期盘点房态及价格策略，协助上级优化收益管理。  
5、带领并培训团队成员，制定排班计划，提升服务效率与客户满意度。  
6、定期汇总宾客反馈及预订数据，形成分析报告，为改进服务提供依据。  

【岗位要求】  
1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，能妥善处理各类宾客诉求。  
2、熟练操作办公软件及酒店预订系统（如Opera、西软等），适应快节奏工作环境。  
3、具有较强的组织协调与团队管理能力，能有效推动跨部门协作。  
4、工作细致、责任心强，能应对突发状况并快速给出解决方案。  
5、热爱酒店行业，愿意学习新知识，接受倒班制工作安排。  
6、有酒店宾客服务或预订相关经验者优先。

孝义旺顺温德姆酒店是一家集商务、会议、度假于一体的高端五星级酒店，隶属于全球知名酒店集团——温德姆酒店集团。酒店坐落于山西省孝义市核心商业区，交通便利，周边配套设施完善，是商务出行、旅游度假的理想之选。  酒店拥有188间设计典雅的客房及套房，融合现代奢华与晋商文化元素，为宾客提供舒适、高端的住宿体验。酒店配备宴会厅、功能会议室，可承办各类商务会议、婚宴及社交活动。此外，酒店还设有恒温泳池、24小时健身中心、高端SPA等休闲设施，全方位满足宾客需求。