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【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心的日常运营，确保电话接听、问询、投诉处理等服务质量符合酒店标准。
2、高效处理客房、餐饮、会议等各项预订业务，包括散客、团队及线上平台订单，确保信息准确无误并及时录入系统。
3、协调与前厅部、客房部、餐饮部等部门的沟通，跟进宾客特殊需求及VIP接待安排，保障入住体验。
4、监控预订系统运行状态，定期盘点房态及价格策略，协助上级优化收益管理。
5、带领并培训团队成员，制定排班计划，提升服务效率与客户满意度。
6、定期汇总宾客反馈及预订数据，形成分析报告，为改进服务提供依据。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，能妥善处理各类宾客诉求。
2、熟练操作办公软件及酒店预订系统（如Opera、西软等），适应快节奏工作环境。
3、具有较强的组织协调与团队管理能力，能有效推动跨部门协作。
4、工作细致、责任心强，能应对突发状况并快速给出解决方案。
5、热爱酒店行业，愿意学习新知识，接受倒班制工作安排。
6、有酒店宾客服务或预订相关经验者优先。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先计算机能力：熟练
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你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
孝义旺顺温德姆酒店是一家集商务、会议、度假于一体的高端五星级酒店，隶属于全球知名酒店集团——温德姆酒店集团。酒店坐落于旺顺银泰天地商业广场，区位优越、交通便捷，距离东吕高速汾孝入口仅需5分钟车程，距胜溪湖森林公园约20分钟车程，距平遥古城约60分钟车程，距介休高铁东站约40分钟车程，周边配套设施完善，是商务出行、旅游度假的理想之选。酒店设有188间精品客房及全景套房，整体设计萃取经典法式轻奢风格，巧妙运用经典花纹、高级材质、精细工艺与雅致红色元素，格调简约高级、氛围优雅静谧。客房布局舒适、配套完善，兼顾私密质感与尊享体验。酒店业态丰富完善，配备中餐厅、西餐厅、大堂吧，同时拥有室内恒温泳池、专业SPA水疗区、健身房，汇聚高端餐饮、休闲娱乐、商务社交多元场景，为宾客提供一站式法式奢华旅居体验。酒店配有高端无柱宴会厅及多规格专业会议室，硬件设施精良、场地恢弘大气，可专业承接高端婚宴、企业年会、商务盛典、政企会议等各类大型活动，是本地高端宴请与商务会务首选场地。作为温德姆落地孝义的标杆项目，酒店将法式精致美学与国际酒店管理体系深度融合，秉持追求卓越的服务理念，以个性化、精细化、高品质的尊享服务，塑造独特的轻奢旅居氛围，致力打造孝义高端精致、极具特色的星级酒店名片。
