【岗位职责】
1、全面负责行政楼层的日常运营管理，确保服务标准与品牌形象符合温德姆酒店集团要求。
2、监督并指导行政楼层团队为宾客提供高效、个性化的入住、退房及礼宾服务，处理宾客投诉与特殊需求。  
3、统筹行政楼层早餐、下午茶及欢乐时光的出品与服务品质，协调餐饮部门确保供应及时、规范。  
4、定期检查行政楼层设施设备、环境卫生及安全状况，及时报修并跟进整改。  
5、制定并执行员工培训计划，提升团队服务技能、产品知识及应急处理能力。  
6、协助管理层完成行政楼层预算管控、成本控制及物资盘点工作。  
7、按照酒店标准流程，负责客房的日常清洁与整理，包括床铺整理、家具擦拭、地面清洁等。  
8、及时更换客房内布草、毛巾、浴巾等用品，并补充客房消耗品（如洗发水、牙膏、纸品等）。  
9、检查客房内设施设备（如灯具、空调、电视、淋浴等）是否完好，发现故障或损坏立即上报维修。  
10、根据客人要求提供个性化服务，如加床、送物、响应临时清洁需求等，确保客人满意度。  
11、负责楼层公共区域（走廊、楼梯、电梯间等）的卫生维护，保持环境整洁无异味。  
12、妥善保管清洁工具与化学用品，按规范使用并定期保养，避免浪费或损坏。  
13、配合上级完成客房部临时安排的其他工作，如协助布草盘点、特殊活动布场等。  


【岗位要求】  
1、学历不限，具备酒店行业行政楼层、前台或宾客服务相关工作经验者优先。  
2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera）及行政楼层服务流程。  
3、具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识及问题解决能力，能有效处理突发状况。  
4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。  
5、工作积极主动，责任心强，能适应倒班制工作安排。  
6、团队合作意识强，具备一定的人员管理和培训指导能力。  
7、年龄不限，身体健康，能胜任岗位工作强度。

孝义旺顺温德姆酒店是一家集商务、会议、度假于一体的高端五星级酒店，隶属于全球知名酒店集团——温德姆酒店集团。酒店坐落于旺顺银泰天地商业广场，区位优越、交通便捷，距离东吕高速汾孝入口仅需5分钟车程，距胜溪湖森林公园约20分钟车程，距平遥古城约60分钟车程，距介休高铁东站约40分钟车程，周边配套设施完善，是商务出行、旅游度假的理想之选。酒店设有188间精品客房及全景套房，整体设计萃取经典法式轻奢风格，巧妙运用经典花纹、高级材质、精细工艺与雅致红色元素，格调简约高级、氛围优雅静谧。客房布局舒适、配套完善，兼顾私密质感与尊享体验。酒店业态丰富完善，配备中餐厅、西餐厅、大堂吧，同时拥有室内恒温泳池、专业SPA水疗区、健身房，汇聚高端餐饮、休闲娱乐、商务社交多元场景，为宾客提供一站式法式奢华旅居体验。酒店配有高端无柱宴会厅及多规格专业会议室，硬件设施精良、场地恢弘大气，可专业承接高端婚宴、企业年会、商务盛典、政企会议等各类大型活动，是本地高端宴请与商务会务首选场地。作为温德姆落地孝义的标杆项目，酒店将法式精致美学与国际酒店管理体系深度融合，秉持追求卓越的服务理念，以个性化、精细化、高品质的尊享服务，塑造独特的轻奢旅居氛围，致力打造孝义高端精致、极具特色的星级酒店名片。