一、岗位职责

全面负责旅行社整体日常运营管理，制定年度、季度经营目标、营收计划与发展策略，统筹各业务板块落地执行。
统筹产品研发、计调操作、销售渠道、门店管理、线上电商、导游票务全流程运营，优化业务流程，降低运营成本。
搭建并管理运营团队，负责部门人员招聘、培训、考核、排班及团队氛围建设，提升整体业务能力与服务水平。
整合旅游资源，对接景区、酒店、车队、地接社、航空票务等供应商，洽谈合作、把控采购价格与服务品质。
开拓线下同业渠道、政企团建、研学、私人定制等业务，维护大客户资源，提升市场占有率与复购率。
监控门店及线上平台营收数据、客源流量、订单转化，分析经营报表，及时调整运营策略与产品定价。
统筹处理客诉、行程突发问题、团队纠纷等重大运营事件，建立服务风控标准，维护品牌口碑。
制定市场推广、活动促销、新媒体宣传方案，统筹线上线下营销落地，拉动门店及平台订单销量。
配合总经理做好预算管控、成本核算、利润把控，提交月度、年度运营总结及规划报告。
二、任职要求




年龄 30-45 岁，5 年以上旅行社行业经验，3 年以上同岗位运营管理经验，熟悉旅游行业全业务流程。
精通国内游、周边游、研学、团建、定制游等产品逻辑，熟悉计调、销售、门店、票务、导游各岗位工作内容。
具备优秀团队管理、统筹规划、成本管控和数据分析能力，能制定经营目标并带领团队完成业绩。
拥有丰富旅游供应商资源、同业渠道及政企客户资源者优先。
具备较强沟通谈判、应急处理及客诉把控能力，做事严谨、有大局观、抗压能力强。
熟练办公软件，懂线上电商平台（携程、美团、抖音文旅）运营逻辑优先。
认同企业文化，有责任心、执行力强，能适应必要出差及节假日工作统筹。

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