岗位职责:
1.负责客房楼层的日常运营管理,确保客房清洁.布草更换.物品补充等工作高效有序进行;
2.制定并执行客房服务标准与流程,监督员工操作规范,确保服务质量符合酒店要求;
3.安排并协调客房服务人员的工作排班,合理分配任务,提升团队工作效率;
4.定期检查客房卫生.设施设备状况,及时反馈维修需求并跟进处理结果;
5.负责客房用品的库存管理,控制成本,避免浪费,确保物资充足;
6.处理客人投诉及特殊需求,提供及时.专业的解决方案,提升客户满意度;
7.对新员工进行岗位培训,指导其掌握服务技能与标准,确保团队整体服务水平;
8.协助上级完成部门目标,参与制定并落实客房部的年度计划与改进措施。
任职条件;
1.具备较强的责任心与服务意识,能够承受一定的工作压力;
2.良好的沟通协调能力,能够高效处理团队协作与客户关系;
3.具备一定的管理经验或潜力,能够带领团队完成工作任务;
4.熟悉酒店客房服务流程及标准者优先;
5.身体健康,能够适应倒班工作制;
6.注重细节,执行力强,能够确保工作质量与效率;
7.具备基础的电脑操作能力,能熟练使用办公软件。
其他:年龄30—45岁
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希尔顿欢朋(Hampton by Hilton)是希尔顿旗下规模最大的酒店品牌,同时也是全球规模最大的单一酒店品牌之一。1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后40年来,希尔顿欢朋酒店快速扩展业务,目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一。在全球五大洲的40个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和中国)拥有超过3,000家酒店。2014年,正式进入中国市场。