岗位职责：
1、全面负责酒店前厅、客房整体运营管理工作，统筹两大部门日常排班、人员管理、服务品质、卫生质量及现场督导，保障酒店房务体系高效、稳定运转。
2、负责前厅全流程管理，包含前台接待、入住退房、订单核对、OTA及渠道订单管控、房态管理、账务核对、发票开具、客诉处理等工作。
3、负责客房全盘管理，统筹客房清扫质量、查房质检、布草管控、公区卫生、物资耗材管理、客房设施巡检。
4、制定部门工作计划、服务规范、操作流程及管理制度，对前厅、客房员工进行日常培训、带教、考核。
5、管控房务部门经营及成本指标，合理控制人力、水电、耗材、布草洗涤等成本。
6、负责日常客诉、突发事件、入住纠纷、客房问题的快速处理与跟进。
7、对接总经理完成各项经营任务、整改工作、月度复盘、数据报表，配合酒店整体运营与营销工作。
8、落实房务区域安全管理，排查消防、设施、财物安全隐患。

任职要求：
1、年龄30-45岁，形象端正，有良好的服务意识和管理思维。
2、熟悉酒店房态系统、ota订单管理，前台账务操作，懂客房质检，卫生标准，成本管控。
3、具有团队管理、人员培训的能力。

古蔺县朗坤大酒店有限责任公司是一家位于四川省泸州市古蔺县的综合性酒店企业，企业规模100-499人，致力于为宾客提供高品质的住宿、餐饮及会议服务。酒店地处古蔺县核心商圈，交通便利，周边配套设施完善，是商务出行与休闲旅游的理想选择。酒店拥有各类客房百余间，涵盖标准间、豪华套房等多种房型，配备现代化设施，满足不同客群需求。餐饮部门设有中餐厅、西餐厅及特色餐厅，主打川黔风味菜肴，同时提供定制化宴会服务。会议中心配备先进视听设备，可承接各类商务会议、婚宴及社交活动。作为古蔺县酒店行业的重要企业，朗坤大酒店始终坚持"以人为本，服务至上"的经营理念，通过标准化管理体系和专业化服务团队，为宾客提供舒适、安全、高效的住宿体验。酒店注重员工培训与职业发展，建立完善的人才培养机制，为员工提供具有竞争力的薪酬福利和晋升空间。近年来，酒店积极顺应行业发展趋势，持续优化服务流程，升级硬件设施，在保持传统酒店服务优势的同时，逐步向智能化、个性化服务转型，致力于成为古蔺县及周边地区酒店行业的标杆企业。