【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,提供高效、热情的服务;
2、接听电话,处理客人咨询、预订及投诉,确保信息准确传达并及时解决问题;
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动,为客人推荐合适的房型及增值服务;
4、管理客房状态,协调客房部、保洁等部门,确保房间分配合理、清洁及时;
5、处理现金、刷卡等支付方式,确保账目清晰,完成每日交接班对账工作;
6、维护前台区域整洁,确保工作环境符合酒店服务标准;
7、协助处理突发事件,如客人遗失物品、紧急需求等,并及时上报管理层。
【岗位要求】
1、男性优先,形象端正,具备良好的服务意识和沟通能力,能够耐心、细致地对待客人需求;
2、具备基础的电脑操作能力,能熟练使用办公软件及酒店管理系统(无经验者可培训);
3、工作认真负责,具备团队协作精神,能够适应轮班制(含夜班);
4、具备一定的应变能力,能妥善处理客人投诉或突发情况;
5、对酒店行业有热情,愿意长期稳定发展者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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重庆璧山豪生Life酒店是一家全服务中档酒店,定位四星级标准,隶属于国际知名酒店品牌豪生(Howard Johnson)旗下的Life系列,专注于为商务及休闲旅客提供兼具品质与性价比的住宿体验。酒店坐落于重庆市璧山区核心地段,交通便利,周边配套成熟,是区域内的标杆性 hospitality 场所。 酒店拥有百余间现代化客房及套房,配备多功能会议室、全日制餐厅、健身中心等设施,满足商旅人士的多元化需求。作为全服务酒店,我们提供24小时前台、行李寄存、商务支持等标准化服务,同时融入本地文化特色,提升宾客在地体验。团队规模50-99人,秉承豪生品牌"以人为本"的服务理念,注重员工职业发展与标准化培训,致力于打造高效、温暖的职场环境。酒店客户以国内中高端商务散客、会议团体及周边游家庭客群为主,年均入住率稳定在区域前列。 在运营中,我们强调"精细化服务"与"灵活响应",通过数字化管理工具优化流程,同时保持个性化服务温度。未来,酒店将持续深耕本地市场,进一步提升品牌影响力。