【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；  
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得良好的入住体验；  
3、处理客人投诉及突发问题，及时协调相关部门解决，并做好记录与反馈；  
4、负责前台现金、票据及账务的核对与管理，确保账目清晰准确；  
5、维护前台区域整洁有序，协助完成客房状态更新及与其他部门的沟通协调；  
6、执行酒店安全管理制度，核对客人身份信息，保障酒店与客人安全。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人；  
2、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；  
3、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；  
4、具备团队协作精神，能够高效完成上级安排的其他工作任务；  
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。