岗位职责
1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。
2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。
3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。
4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。
5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
6、 按照服务规程做好留言及查询工作。
岗位要求
1、中专以上文化程度，英语会话流利。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。
5、相貌端正，身体健康。

河北省规模第一大国企：唐山钢铁集团有限责任公司北京唐钢宾馆是唐山钢铁集团旗下经济型商务酒店，位于北京市中心商务区，交通便利。作为集团在京接待窗口单位，我们以"钢铁品质，温馨服务"为经营理念，为商务旅客提供高性价比的住宿体验。酒店建立了完善的服务标准体系，前台24小时服务，提供行李寄存、叫醒服务等基础服务。酒店员工经过专业培训，能够为客人提供标准化、规范化的服务。依托唐钢集团资源优势，酒店在钢材贸易客户接待方面具有丰富经验，熟悉行业客户需求特点。同时，我们也积极拓展旅游散客市场，通过线上渠道提升获客能力。酒店开业以来，始终保持85%以上的年平均入住率，未来将继续优化服务流程，提升数字化管理水平，打造更具竞争力的经济型商务酒店。