【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展  
2、制定并完善前厅部各项服务标准、工作流程及管理制度  
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理宾客投诉及突发事件  
4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务的高效衔接  
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作  
6、控制部门成本，合理管理物资及设备使用  
7、收集分析宾客反馈意见，持续改进服务质量  

【岗位要求】  
1、具备酒店前厅管理相关工作经验，熟悉前台操作系统  
2、优秀的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件  
3、较强的团队管理能力，能有效激励和培养下属员工  
4、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力  
5、普通话流利，具备基本的英语交流能力者优先  
6、可适应倒班工作制