【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保各岗位工作有序开展;
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准,监督员工服务质量,提升客户满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并做好记录,确保宾客体验;
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,提升团队业务能力和服务意识;
5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;
6、监督前厅部物资及设备的使用与维护,控制运营成本;
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有前厅管理经验者优先;
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准,具备较强的服务意识;
3、具备良好的沟通协调能力和突发事件处理能力;
4、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力;
5、具备团队管理经验,善于激励和培养员工;
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件;
7、能适应倒班工作制。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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新疆哈密天山假日酒店,隶属于伊吾县金胡杨文化旅游公司,是当地国有五星级标杆酒店。酒店地处伊吾县迎宾路核心腹地,区位优越、交通畅达。毗邻幻彩湖景区40公里,国家4A级伊吾胡杨林景区70公里,伊吾鸣沙山景区86公里。出行游览便捷高效。这里四季可观雪山盛景,夏季气温恒定在25–30℃,气候清凉舒爽,是避暑康养、休闲度假的圣地。酒店总建筑面积22700㎡,空间格调雅致,配套智能完善。涵盖高级房、豪华套房、无障碍房及总统套房200间,可充分满足政务接待、商务会晤、商旅出行、休闲旅居等各类需求,是区域内高端接待与商务活动的优选地标。酒店设计以“空纳万象、谦逊迎宾、静谧致礼、容纳百川”为核心理念。空间摒弃浮夸造型与视觉冲击,依托留白格局营造包容气度,用进退层次构建从容动线,以静谧氛围传递诚挚尊重。无论政务贵宾、商务旅客还是远方来客,推门即享尊贵的礼遇体验。于低调雅致间,成就兼具气度与温度的待客空间。餐饮与会务配套一应俱全:全日餐厅提供中西式自助早餐及全日零点服务,唤醒每日活力;豪华宴会厅与8间独立包间,可承办大型宴席、商务宴请,融合新疆本土风味与多元特色菜系。多功能会议室配备完备视听影音设备,灵活适配中小型商务会议及活动;另设有24小时自助洗衣房,配备洗衣烘干一体设备,长住及商旅宾客可随时自助打理衣物。天山假日酒店秉承“敬享自然、匠心臻品”的服务理念,以“空、静、容”自然主义的格调设计、精心打造的设施体验及值得信赖的品质服务,致力于为每一位宾客营造舒适感与松弛感的自在旅程。