• 五险一金
• 法定三薪
• 包吃包住
• 结婚生育福利
• 节假日福利
• 带薪年假
• 带薪病假
• 月休8天
• 技能培训
• 职业发展规划

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得优质的服务体验
2、主动与宾客沟通，了解并记录宾客需求、意见及反馈，及时协调相关部门解决
3、处理宾客投诉及突发事件，提供合理的解决方案，确保宾客满意度
4、协助前台及相关部门完成宾客接待、入住及离店手续，提升服务效率
5、定期整理宾客反馈数据，分析服务问题并提出改进建议
6、参与酒店服务流程优化，协助制定宾客关系管理标准
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类宾客需求
2、具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及投诉
3、工作细致耐心，注重细节，具备团队协作精神
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据整理能力
5、有酒店行业相关经验者优先

武汉客厅假日酒店，洲际酒店集团旗下酒店。秉承“点亮每个人的假日”的品牌主张，持续以真诚微笑与真切关怀，为不同世代宾客在远途中点亮身边的每时每刻。 酒店毗邻武汉极地海洋公园、梧桐雨公园及百联奥特莱斯广场，临近地铁宏图大道站，交通便利，轻松抵达城市各处。 酒店拥有178间舒适时尚的客房、4个多功能会议室、2间风味餐厅（中餐及西餐）以及1个大堂吧，是商务出行与亲子旅居的理想选择。 我们正在寻找忠于热爱、勇于尝新的你加入团队。在这里，你将享有具有竞争力的薪酬与福利、系统的培训支持，以及洲际酒店集团全球旗下酒店的住宿优惠——让你在工作之余，也能轻松探索更多美好。 欢迎加入武汉客厅假日酒店！