• 五险一金
• 定期体检
• 年终奖
• 全勤奖
• 绩效奖金
• 岗位津贴
• 加班补贴
• 提供食宿
• 免费工作餐
• 提供员工宿舍

【岗位职责】
一、运营管理与服务监督
1、日常运营：全面负责前台日常运营管理工作，监督并指导宾客接待、入住登记、退房结账等各个环节的服务质量。
2、VIP接待：掌握当日客情及重要宾客、回头客的抵离店信息。在宾客到店前准备好登记表、房卡等，确保入住手续便捷高效。亲自参与VIP客人的迎领、房间安排及离店送行工作。
3、质量检查：定期检查大堂、前台及后台区域的清洁状况、设施设备运行状态及员工仪容仪表，维护良好的酒店形象。
二、宾客关系与投诉处理
1、投诉处理：及时、有效地处理宾客的所有投诉与特殊需求，确保问题在24小时内得到妥善解决。对处理结果进行回访，确保客人满意。
2、关系维护：与住店宾客保持良好沟通，主动了解并记录宾客的喜好与习惯。每日对住店宾客进行电话拜访，搜集意见并及时跟进。
3、应急处理：在高级管理人员和部门经理不当班时，担任值班经理，负责处理酒店内发生的所有安全问题及突发事件。
三、团队协作与行政支持
1、跨部门协调：作为信息枢纽，协调客房、餐饮、工程等各部门，确保对客服务流程顺畅无阻。向所有部门提供功能性的支持和指导。
2、团队管理：参与前厅部员工的排班、考勤及绩效考核工作。在高峰期向前厅部及相关部门提供支持和协助。
3、收益管理：审核每日房态、收入报表，分析房价差异报告以控制客房收入。检查结账说明，监督客人信用情况，并按规定分析和批准折扣事宜。
【任职要求】
教育背景
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
工作经验
1、必备经验：拥有2年以上前厅部或宾客服务工作经验，其中至少1年以上主管级管理经验。
优先条件：具有国际连锁品牌酒店同岗位工作经验者优先。
专业技能
1、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera）及微软Office办公软件。
2、具备良好的英语听说读写能力，能够流利地进行前厅服务沟通。
个人素质
1、形象与气质：仪表端庄，形象气质佳。
2、核心能力：具备极强的沟通协调能力、问题解决能力、组织能力和抗压能力。反应敏捷，善于交际，具有出色的管理和领导力。
3、服务意识：热爱酒店工作，具备高度的服务意识和职业素养

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