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1. 负责宾客入住、退房、收银、预订等前台全流程手续办理。
2. 承担管家职能，提供迎送、向导、行程规划、需求响应等一对一服务。
3. 对接各岗位同步房态与客情，处理客诉及突发问题。
4. 维护前台环境、物资与收银安全，做好交接班及客情记录。
5. 落实服务标准，主动维护客户关系与酒店口碑。
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