【岗位职责】
1、负责前台接待团队的日常管理,包括排班、考勤、仪容仪表及服务规范的监督与执行;
2、督导前台员工高效完成入住登记、退房结算、房态控制及宾客问询等对客服务工作,确保操作准确无误;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,提升宾客满意度并做好记录反馈;
4、负责审核当班期间的账务账单、发票开具及备用金管理,确保财务流程合规;
5、组织前台员工开展业务培训与案例分享,提升团队服务技能与应急处理能力;
6、协助前厅部经理制定并优化前台服务流程与标准,推动服务品质持续改进;
7、维护酒店会员系统及预订平台的正常操作,监督房价政策与促销活动的准确执行;
8、关注VIP及重要宾客的接待安排,提前落实房间布置、迎送及个性化服务需求。
【岗位要求】
1、1年以上万豪旗下酒店前台工作经验,有夜班或管理经验者优先
2、具备优秀的客户服务意识和问题解决能力
3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备良好的英语沟通能力
5、适应夜间工作模式,能承受工作压力
6、具备团队管理能力和跨部门协调能力
7、工作细致认真,责任心强,具备处理突发事件的能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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与美国万豪国际酒店集团一起成长Growing with Marriott万豪国际酒店集团,作为全球酒店行业的领先集团之一。自1927年在华盛顿面世以来,以其出色的服务水准、先进的管理理念及设备和技术赢得了公众的广泛赞誉和高度信任,拥有10000多家酒店,遍布全球130多个国家,30多个酒店品牌,包括:万豪、丽思卡尔顿、万丽、瑞吉、至尊精选、喜来登、福朋喜来登、威斯汀、W酒店、雅乐轩、源宿和艾美等知名国际酒店品牌。公司简介杭州西湖区西溪福朋喜来登酒店是一家国际品牌酒店,预计于2026年9月16日正式开业。隶属于杭州万溪酒店管理有限公司,由世界闻名的美国万豪国际酒店集团管理。万豪国际集团是全球最大的酒店管理集团,杭州西湖区西溪福朋喜来登集团酒店坐落于西湖区西溪谷互联网金融小镇核心区,毗邻蚂蚁A空间,珀莱雅,一路之隔天目里商业区,茑屋图书,酒店东临驰名天下的西湖景区,南向为灵隐寺和北高峰景区,向西步行即是5A景区西溪国家湿地工作,酒店位于主干道天目山路上,周边生活配套齐全,交通便利(从地铁站古墩路站C出站口出,步行2分钟即可道道酒店),环境生态宜人。周边购物广场、餐饮美食一应俱全;酒店共有客房138间,配备玩啤食社西餐厅、The Mesh by the Drink大堂吧、健身房、自助洗衣房等设施。优厚的福利待遇住宿:提供员工宿舍,配空调、热水器。用餐:员工餐厅提供早餐、中餐、晚餐社会保险:缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险。有竞争力的薪酬待遇。全球姐妹酒店入住及餐饮员工优惠价。丰富多彩的培训和员工活动。专业的工作知识和技能培训。招聘信息诚邀热情自信友善的您倾情加入,我们将为您提供专业的培训和个人职业发展机会。如果您对我们的职位感兴趣,请您在线发送简历,我们将严格保密每一位应聘者的资料。如果您的经验技能符合我们的要求,我们会在您发送简历的两周之内与您联系。酒店公开招聘日每周一、三、五日13:30—16:30。请携带身份证原件、一寸照片一张、相关的学历或资质证明至酒店二楼人力资源部。乘车路线您可乘坐地铁3号线从地铁站古墩路站C出站口出,步行2分钟即可到酒店