• 带薪年假
• 五险一金
• 技能培训
• 岗位晋升
• 节假日活动
• 展示个性
• 集团内部调动

前厅宾客体验总监 （开业筹备） - 深圳居舍

在居舍这个鼓励敢想不同的地方。我们珍视多元与创新，让日常工作充满乐趣与活力。

在这个大家庭里，你可以大胆说出你的想法。为了让你可以自由探索和成长，我们提供丰富多样的培训活动。此外，我们的管理团队也将全力支持你，成为你工作中的坚实后盾。我们相信，你的加入将让一切更有意义。还犹豫什么？与我们一起开启一段令人期待的旅程吧！

准备好加入深圳居舍了吗？
深圳居舍将于 2027 年盛大启幕，作为太古酒店旗下瞩目全新力作，落址深圳核心腹地。酒店由德国知名建筑事务所奥雷・舍人事务所匠心设计，是建筑大师主导的传世之作；坐落于深圳顶奢新兴商务区- 后海，坐拥绝美海湾景观，同时可无缝通达粤港澳大湾区全域。 

这是一个难得机遇，让你从零开始塑造全新居舍的宾客体验文化。你将带领团队悉心打造宾客从抵达、入住到离店的每一个时刻，以直觉式、个性化且自然不设限的待客之道，践行我们「居舍远不止酒店」的品牌理念。 

职位概述 
作为前厅宾客体验总监，你将成为核心团队的重要合作伙伴，负责酒店从开业筹备、正式启幕至后续运营阶段的宾客体验工作。你将为每一位宾客打造自然流畅、个性专属、令人难忘的居停体验，同时培养一支充满热情、自信且高效能的团队。 

主要职责 
你将从酒店开业筹备阶段开始，搭建并完善客户体验体系，直至酒店顺利开业及后期日常运营： 
主导客户体验部门的开业筹备、搭建及启幕工作，包括服务旅程、服务标准、标准操作流程、宾客识别机制、相关系统及团队准备工作。 
统筹宾客从抵达、入住至离店的全程体验，确保每一个环节都直觉自然、个性专属、顺畅无缝，并体现居舍独有的服务理念。 
领导前厅、礼宾、电话中心、大堂接待、保安及其他客户体验相关职能，确保日常营运高效、服务标准一致，并持续提升团队效能。 
与宾客建立真诚且有意义的关系，亲自接待贵宾、常客及有特别需求的宾客，并确保宾客偏好得到准确记录及细心落实。 
关注宾客反馈、服务补救、线上评价及营运事件；与相关部门共同主导及时调查、妥善解决及持续改善工作。 
与客房、餐饮、房务、工程、财务、销售及市场推广、人才及文化等部门紧密协作，提供无缝的宾客体验，并共同处理及改善服务机会。 
确保所有宾客区域时刻保持卓越的仪容、整洁度、准备状态及安全标准；定期进行巡视，确保设施、客房及设备均符合居舍标准。 
通过用心的升级销售、交通安排及其他客户体验服务，推动收益及营运表现；同时有效管理部门成本、团队效能、排班及资源配置。 
运用宾客洞察、业务表现、入住模式及服务数据，支持预测、收益策略、营运决策及持续优化。 
领导、辅导并发展客户体验团队，营造温暖、充分授权且勇于承担责任的团队文化；同时定期向总经理及核心管理团队汇报宾客体验、营运表现、风险及改善机会。 

职位要求 
在我们眼中，什么样的你，可以把这项工作做得漂亮： 
必备项： 
从业经验：拥有8至10年以上逐级晋升的前厅、宾客关系或客户体验管理经验，高端奢华酒店背景优先；有酒店开业筹备、新酒店启幕或生活方式奢华酒店经验者优先考虑。 
学历背景：持有酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业本科／大专学历。 
专业能力：具备出色的营运管理、服务补救、宾客关系及团队领导能力；具备良好的商业意识，能够管理宾客反馈、服务标准、预算及部门表现；具备流利的中英文口语及书面沟通能力，会粤语者优先。 
个人特质：自信、直觉敏锐、亲力亲为，具备真诚的温度、良好的个人魅力及高情商。能够在压力下保持冷静，适应力强、注重细节，并能启发团队，在不拘泥于既定流程的同时创造非凡体验。

我们寻找的是：不止有能力，更是有个性的你。
能力可以培养，但个性不可复制，个性是真正特质所在。如果这跟你的想法不谋而合，那我们非常期待可以与你聊聊。
灵活应变的你：你不仅不畏惧改变，而且善于应变。我们的文化环境多元且多变，更好激发你的内在活力
敢于表达的你：你看重开放透明的沟通，敢于大胆说出自己的想法，也勇于接受意见，帮助整个团队在倾听和表达中，得到更好的成长。
充满能量的你：你不仅一身技能，而且充满热情，就像是团队中的能量源泉。你感染和激发身边每一个人，一同追求突破和成就。

在你按下“申请”前，请先暂停一下。想一想，我们的价值观是否真的符合你的个人价值观？这是你心目中的理想团队吗？如果你的回答是一个明确的“是”，那太棒了！我们可以进一步深入，彼此更好地了解一下。让我们一起踏上这个惊喜不断的旅程吧！

职位福利
我们大家庭的每一位成员皆可以享受：
员工餐厅免费提供工作餐！
尊享旗下所有酒店免费房晚礼遇，谁不向往一场随心之旅？
享受每年一次的带薪开心假，专属一天尽情放松玩乐！
这里氛围懂得赏识、互助包容，让你尽情发挥所长、成就更好的自己。
畅所欲言，践行创意，敢想不同

凭藉着独具一格的设计和以人为本的理念，新的居舍将秉持一贯独特性，于深圳核心腹地再添瞩目全新力作。深圳居舍坐落于顶奢新兴商务区-后海，坐拥绝美海湾景观，同时可无缝通达粤港澳大湾区全域。Grounded in the original design and our people-first philosophy, this bold new addition to Swire Hotels takes its place in the middle of Shenzhen. Located in the emerging commercial district of Houhai. Here, guests enjoy sweeping bay views alongside seamless connectivity across the Greater Bay Area.太古酒店集团旗下居舍品牌是一系列精心设计的个性化酒店，特点各异。香港居舍、成都居舍、上海居舍以及深圳居舍均致力为有品位的旅客打造独特、亲切及个性化高尚旅遊体验。每一家居舍各具特色，设计匠心独浑，展示高雅氛围并提供独特住宿体验。Upper House is a collection of refined, highly individual properties renowned for their distinctive designs and exceptional service. From Hong Kong to Shanghai, Chengdu, and now Shenzhen, each House is a sophisticated, singular work of design,created by talented architects to reflect the unique character of its surroundings.