【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务  
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部  
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务记录准确无误  
4、处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况  
5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及寄存物品  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话流利  
2、能适应早晚班轮班制度（含夜班），节假日需排班  
3、基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先  
4、工作细致耐心，具备处理突发情况的应变能力  
5、有酒店/服务业实习经历者从优