【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理,包括接待、入住、退房、问询、投诉处理等全流程服务,确保宾客满意度达标。
2、制定并执行前台员工排班计划、绩效考核及培训方案,提升团队业务水平与服务质量。
3、监督前台操作规范,检查系统录入、账务核对及报表制作,确保数据准确无误。
4、定期分析客户反馈及入住数据,提出服务优化建议,协同销售、客房等部门提升运营效率。
5、维护酒店大堂秩序与现场环境,妥善处理突发事件及重大投诉,保障宾客与财产安全。
6、完成上级交办的其他临时性管理任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、2年以上酒店前台主管工作经验,其中至少1年同级别管理岗位经历,熟悉星级酒店或中高端酒店工作流程。
3、熟练使用Opera、西软等主流酒店管理系统及Office办公软件,具备基本财务知识。
4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队领导力,普通话标准,英语基础良好者优先。
5、形象气质佳,服务意识强,能适应排班制工作模式。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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北京维凡云晟酒店管理有限公司,是创始人独立创立、自主运营的酒店管理企业,覆盖四星级标准高端酒店+城市精品中档酒店双业态,并非单一标准化连锁模式,根据地段、客群、市场需求差异化打造门店产品。公司深耕北京核心商圈、城区主干道及交通枢纽,兼顾高端商务接待、城市商旅、短途旅居全场景客群,融合标准化运营体系与个性化特色服务,精准覆盖中高端住宿市场需求。现阶段公司处于高速起步、稳步拓店发展阶段:旗下现有精品酒店稳定营业,整套前厅、客房、安保、后勤、收益管理体系已完整落地成熟;2026年为规模扩张关键年,年内将新增数家门店陆续开业,其中包含四星级标准高品质酒店,形成高端品质店与城市精品店双线布局。公司团队规模50-99人,管理层拥有多年酒店全链条筹建、运营资深经验,搭配年轻高效、执行力强的一线团队,倡导“专业、协作、务实、创新”的工作文化。运营管理上,平衡成本管控与服务品质,依托智能化管理系统优化人力配置,对客房卫生、消防安全、宾客投诉、物资损耗实行全流程精细化管控;同时持续完善员工培训体系,搭建管理、服务双线晋升通道,为所有员工提供清晰、多渠道的长期成长平台。面对酒店行业激烈的市场竞争,北京维凡云晟酒店管理有限公司始终坚守以客为尊、以员工为本、以诚信立企的核心经营理念,致力打造北京区域差异化酒店运营标杆。未来公司将持续稳步拓展门店矩阵,同步完善高端四星酒店与精品酒店两套运营标准,结合品牌标准化复制与本地化特色创新持续扩大经营规模,既为合作业主创造长期稳定经营价值,也为全体员工打造有发展、有温度、有归属感的长期事业平台。