【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息  
3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上平台的订单确认  
4、维护前台区域整洁，保管客房钥匙及贵重物品寄存5、协助处理客人投诉及突发情况，及时向上级汇报异常状况  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话流利  
2、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗  
3、基础电脑操作能力，熟练使用办公软件  
4、有酒店前台或相关服务行业经验者优先  
5、形象端正，具备较强的应变能力和团队协作精神

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